Esta Política de Privacidade explica como a PLURI-CALDEIRAS recolhe, utiliza, partilha e protege os dados pessoais dos utilizadores do site https://www.pluri-caldeiras.pt.
Levamos a proteção de dados a sério e tratamos as suas informações em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e restante legislação aplicável em Portugal.
Ao utilizar este site ou ao contactar-nos através dos formulários disponíveis, está a aceitar os termos desta Política de Privacidade. Recomendamos que a leia com atenção para compreender como tratamos os seus dados pessoais.
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
PLURI-CALDEIRAS – Venda e Assistência de Caldeiras e Bombas de Calor
Site: https://www.pluri-caldeiras.pt
Telefone: 934 417 957 / 923 122 741
Email: cfortunato1@gmail.com
Para qualquer questão relacionada com a proteção de dados ou com esta Política de Privacidade, poderá contactar-nos através dos meios indicados acima.
Recolhemos apenas os dados pessoais estritamente necessários para responder aos seus pedidos e prestar os nossos serviços de forma eficiente e segura.
Podemos recolher as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação e contacto: nome, telefone, email e, quando aplicável, morada, recolhidos através dos formulários de contacto e de pedido de orçamento.
- Dados sobre o equipamento e serviço pretendido: tipo de caldeira, bomba de calor ou sistema de AQS, marca, modelo, ano de instalação, descrição de avarias ou necessidades de intervenção.
- Dados de utilização do site: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes, de acordo com a nossa Política de Cookies.
- Dados de comunicação: conteúdo das mensagens trocadas connosco por email, telefone ou formulários do site.
Não solicitamos nem tratamos, de forma intencional, categorias especiais de dados (como dados de saúde, religião ou opinião política). Caso nos envie esse tipo de informação de forma espontânea, será tratada apenas na medida do estritamente necessário para responder ao seu pedido.
Tratamos os seus dados pessoais para finalidades determinadas, explícitas e legítimas, com base em fundamentos legais previstos no RGPD.
As principais finalidades e bases legais são:
- Responder a pedidos de contacto e de orçamento
Utilizamos os seus dados para responder a dúvidas, enviar propostas de serviços e esclarecer questões técnicas.
Base legal: execução de diligências pré-contratuais e interesse legítimo em prestar um bom serviço ao cliente. - Execução de serviços contratados
Quando celebra connosco um serviço (por exemplo, reparação, instalação ou manutenção), tratamos os dados necessários para agendar, executar e acompanhar o trabalho.
Base legal: execução de contrato. - Gestão administrativa, contabilística e fiscal
Utilizamos os dados para emissão de faturas, gestão de pagamentos, arquivo e cumprimento de obrigações legais.
Base legal: cumprimento de obrigação legal. - Comunicações relacionadas com os serviços
Podemos contactá-lo para lembrar ações de manutenção, informar sobre questões de segurança ou atualizações relevantes para os equipamentos instalados.
Base legal: interesse legítimo e, em certos casos, execução de contrato. - Melhoria do site e dos serviços
Analisamos dados de utilização do site para melhorar conteúdos, segurança e desempenho.
Base legal: interesse legítimo. - Marketing direto (quando aplicável)
Se der o seu consentimento, poderemos utilizar os seus contactos para enviar comunicações informativas ou promocionais sobre serviços relacionados.
Base legal: consentimento, que poderá retirar a qualquer momento.
Não vendemos nem comercializamos os seus dados pessoais. No entanto, em determinados casos, poderemos partilhar informações com terceiros de confiança, sempre de forma limitada e sob medidas de proteção adequadas.
Podem ser destinatários dos seus dados:
- Prestadores de serviços informáticos e de alojamento (hosting) que nos apoiam na manutenção do site e dos sistemas de email.
- Contabilistas e consultores externos que nos ajudam a cumprir obrigações legais e fiscais.
- Fornecedores e parceiros técnicos quando seja necessário partilhar alguns dados para orçamentação, fornecimento de peças ou apoio especializado.
- Autoridades públicas e reguladoras quando tal seja exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.
Em todos os casos, garantimos que os terceiros apenas recebem os dados estritamente necessários para a finalidade em causa e que assumem obrigações de confidencialidade e proteção de dados equivalentes às nossas.
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos ou para cumprir obrigações legais.
De forma geral, aplicamos os seguintes critérios de conservação:
- Pedidos de informação e orçamentos sem contratação: até 2 anos após o último contacto, salvo se solicitar a eliminação antes desse prazo.
- Dados de clientes com serviços contratados: durante a vigência da relação contratual e, posteriormente, pelo prazo legalmente exigido para arquivo contabilístico e fiscal (normalmente 10 anos).
- Dados utilizados para marketing com base em consentimento: até retirada do consentimento ou exercício do direito de oposição.
- Dados de utilização do site (cookies): de acordo com os prazos indicados na nossa Política de Cookies.
Findos os prazos de conservação aplicáveis, os dados serão apagados ou anonimizados de forma segura.
Enquanto titular de dados pessoais, tem os seguintes direitos, nos termos do RGPD e legislação aplicável:
- Direito de acesso: obter confirmação sobre se tratamos ou não os seus dados e, em caso afirmativo, aceder às informações disponíveis.
- Direito de retificação: solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos.
- Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”): pedir a eliminação dos seus dados quando estes deixem de ser necessários para a finalidade que motivou o tratamento ou quando retire o seu consentimento, nos casos aplicáveis.
- Direito à limitação do tratamento: solicitar a restrição do tratamento em determinadas situações, por exemplo, enquanto avaliamos uma contestação à exatidão dos dados.
- Direito de oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados com base em interesses legítimos ou para fins de marketing direto.
- Direito à portabilidade: receber os dados pessoais que nos forneceu, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e transmiti-los a outro responsável, quando tal seja tecnicamente possível.
Para exercer qualquer um destes direitos, poderá contactar-nos através do email cfortunato1@gmail.com ou por telefone, identificando-se de forma adequada para podermos confirmar a sua identidade.
Tem ainda o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente, em Portugal a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), através de https://www.cnpd.pt.
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição.
Entre essas medidas incluem-se, nomeadamente:
- Utilização de sistemas e equipamentos atualizados e configurados com parâmetros de segurança adequados.
- Restrições de acesso aos dados pessoais apenas a colaboradores e parceiros que deles necessitem para desempenhar as suas funções.
- Procedimentos internos para tratamento de pedidos de clientes e gestão de incidentes de segurança.
- Cópias de segurança (backups) regulares, armazenadas de forma segura.
Apesar de adotarmos medidas de segurança adequadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso detetemos qualquer violação de dados pessoais com impacto relevante, cumpriremos as obrigações legais de notificação às autoridades e, quando aplicável, aos titulares afetados.
Regra geral, os seus dados pessoais são tratados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE).
Caso, em situações específicas, seja necessária a transferência de dados para países fora do EEE (por exemplo, devido à utilização de determinados prestadores de serviços informáticos), garantiremos que essa transferência ocorre apenas para países com um nível de proteção de dados considerado adequado pela Comissão Europeia ou, em alternativa, mediante a adoção de garantias adequadas, como cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
Se pretender obter mais informações sobre as transferências internacionais que realizamos, se existirem, poderá contactar-nos através dos canais indicados nesta Política.
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que tal se revele necessário para refletir alterações na lei, nas nossas práticas de tratamento de dados ou nas funcionalidades do site.
As versões atualizadas serão publicadas nesta mesma página, com indicação da data de atualização, entrando em vigor a partir da sua publicação.
Recomendamos que consulte esta Política de forma periódica para se manter informado sobre como protegemos os seus dados pessoais.
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou se pretender exercer os seus direitos, contacte-nos através de:
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Telefone: 934 417 957 / 923 122 741
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